Eurostat: Kuzey Makedonya'da online alışverişte her 3 kişiden biri sorun yaşıyor

Alışveriş yapanların yüzde 19,9'u, siparişlerinin teslimat süresinin vaat edilenden daha uzun sürdüğünü belirtti.

Avrupa İstatistik Ofisi (Eurostat) tarafından 2025 yılına ilişkin yayınlanan Bilgi ve İletişim Teknolojileri kullanım araştırmasına göre, Kuzey Makedonya'daki online alışveriş yapanların yüzde 29,41'i çeşitli sorunlarla karşılaştı. Bu oran Avrupa Birliği genelinde ise yüzde 35,4'e yükseliyor. En Büyük Sorun: Geciken Teslimatlar Araştırma, online alışverişte en sık karşılaşılan sorunun ürün teslimatındaki gecikmeler olduğunu ortaya koydu. Alışveriş yapanların yüzde 19,9'u, siparişlerinin teslimat süresinin vaat edilenden daha uzun sürdüğünü belirtti. İkinci sırada ise kullanımı zor veya yavaş çalışan web siteleri yer aldı. Katılımcıların yüzde 11,5'i, alışveriş yaptıkları platformların teknik sorunlarından şikayetçi oldu. Yanlış veya hasarlı ürün teslimatı ise yüzde 10,4 ile üçüncü sıradaki sorun olarak kayıtlara geçti. AB'de En Çok Şikayet Malta'da AB ülkeleri arasında online alışverişten en fazla memnuniyetsizlik yüzde 64 ile Malta'da yaşanırken, bu ülkeyi yüzde 57,9 ile Hollanda ve yüzde 51,4 ile Lüksemburg takip etti. En az sorun bildiren ülkeler ise Portekiz (yüzde 4,5), Yunanistan (yüzde 10,6) ve Letonya (yüzde 13,3) oldu. Tüketiciler Nelere Dikkat Etmeli? Uzmanlar, online alışverişte mağaza güvenilirliğinin kontrol edilmesi, teslimat sürelerinin netleştirilmesi ve iade koşullarının önceden okunması gerektiğini vurguluyor. Özellikle görseldeki ürünle gerçekte gelen ürün arasındaki farklılıklar, tüketicilerin sıkça dile getirdiği hayal kırıklıkları arasında yer alıyor.