Müşteri hizmetlerinde Kuzey Makedonya sondan birinci oldu

"Regional Service-GOST" araştırmasında Kuzey Makedonya, eski Yugoslavya ülkeleri arasında altıncı ve son sırada yer aldı. Kuzey Makedonya'nın puanı 66,3 olurken, Karadağ 86,7 ile ilk sırada yer aldı.

Araştırma Hakkında Heraklea Ajansı tarafından geleneksel olarak düzenlenen "Regional Service-GOST" araştırmasının 18.'si, 1-30 Haziran tarihleri arasında Bosna Hersek, Karadağ, Kuzey Makedonya, Slovenya ve Sırbistan'daki gizli alışveriş ajanslarıyla işbirliği içinde gerçekleştirildi. Gizli müşteriler, otomotiv, finans, perakende, turizm, konaklama ve akaryakıt istasyonları gibi farklı sektörlerde toplam 400 satış noktasını ziyaret etti. Değerlendirme Kriterleri Araştırma, müşteri hizmetleri kalitesinin temel unsurlarını ölçtü: Selamlama Müşteri ihtiyaçlarını belirleme Ürün bilgisi Ek ürün önerme Ziyaret için teşekkür etme Sıralama     Sıra Ülke Puan 1. Karadağ 86,7 2. Slovenya 84,7 3. Bosna Hersek 83,1 4. Hırvatistan - 5. Sırbistan 76,4 6. Kuzey Makedonya 66,3 Karadağ, geçen yıla göre 9,3 puanlık artışla en iyi performansı sergilerken, Kuzey Makedonya 66,3 puanla son sırada kaldı. Sektörel Performans Finans sektörü: 84,8 puanla en yüksek puanı aldı Perakende: 71,1 puanla en düşük puanı aldı Ürün bilgisi: %94 puanla en yüksek kategori oldu (ancak geçen yıla göre 0,75 puan düştü)